租客房东质疑青客公寓“两头骗” 退租还得分期支付租房贷款

银川房小房 2020-04-12 09:34:37
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3月31日,早已被房东强制搬离的张雨,又收到了银行的催款短信,被要求偿还当月的租房贷款。 起因是房东已连续两月未收到青客公寓的房租,张雨说,由于租房时办理了租金贷,搬离后贷款并未解除。“等于是要交两份房租,可不还贷款,又担心影响个人征信。” 张雨和房东都投诉了租房平台青客公寓,而类似的情况还

3月31日,早已被房东强制搬离的张雨,又收到了银行的催款短信,被要求偿还当月的租房贷款。  

起因是房东已连续两月未收到青客公寓的房租,张雨说,由于租房时办理了租金贷,搬离后贷款并未解除。“等于是要交两份房租,可不还贷款,又担心影响个人征信。”  

张雨和房东都投诉了租房平台青客公寓,而类似的情况还很多,截至4月3日,在黑猫投诉APP上,青客公寓的投诉量达到4100条,涉及武汉、江苏、杭州等多地,不少房东和租客还在社交网络上集体维权。  

成立于2012年的青客公寓,经营模式属分散式长租公寓,业务覆盖多地。2019年11月6日,长租公寓平台青客公寓登陆纳斯达克挂牌上市,但据其年报显示,近三年已累计净亏损12.42亿元。  

4月2日,青客方面回复新京报记者称,由于疫情影响出现资金倒挂,且公司尚未完全复工,目前正在和房东协商,也在陆续支付房租。租客方面,被强制搬离的会进行安置,已经退房的租客会尽快解除贷款,“我们也是上市公司,不会突然就没了,希望房东和租户给予理解。”  

4月10日,新京报记者联系上与青客公寓有租房贷合作的一家银行,其客服表示,青客租房贷相当于个人申请的小额消费贷,贷款没解除肯定得如期还款,不然影响征信。该客服还建议已经退房的租客尽快联系青客公寓,协调解除贷款合同。  

全文5093字阅读约需11分钟  

▲租客收到房东要求搬离的短信。  

租客:按时交租缴费被“限期搬离”  

3月24日,租客王华收到房主的“逐客令”,称由于青客公寓自2月开始没有支付房租、水电等费用,要收回房子,在4月5日之前,如果还未收到房租,租客必须搬离。  

但王华跟张雨一样,自入住以来,每个月都按时交房租和水电费用,直到2020年3月份,并没有出现晚交房租,晚缴水电费的情况。  

“我联系了青客公寓人员,申请提前退租退租金贷业务,房管员一开始说可以退租,办理途中突然又说公司出了规定,现在一律无法办理退租。”王华说,她现在面临的问题是,要被房东赶出去,退房又退不了。  

在青客租客组成的维权群里,多数人和王华的遭遇相同,分别来自浙江、江苏等地,他们被要求限期搬离的原因,都是房东没收到青客公寓的房租。这些租客里,有的仍在观望,有的已提前退房。  

即便搬离,租客仍面临无法解约、无法收回押金甚至需继续支付租房贷款的现状。  

张雨提到,租客退房后,青客应在15个工作日内退还押金,但和她相同的是,多位已经退房的租客都未能按时拿到押金,被拖延1-3个月不等,有的押金即便退回到租户的“青客宝”(青客公寓的个人平台账户),仍无法提现。  

新京报记者还了解到,部分租客在正常向青客缴纳水电网费之后,还遭遇断水断网,其原因是青客公寓并未按期向相关部门支付。“我们联系了电力局,青客1月份就开始拖欠电费,如果不是因为疫情,今天凌晨就给我断电了。”3月27日,租客林芳说道。  

3月28日,租客刘敏也提到,他们已经断水3天时间,虽然他们租客正常缴费,但青客拖欠的水、电、网费有1500多元,“没有办法,我只能每天去公司洗漱。”  

为了恢复供水和网络,有租客联系青客工作人员,对方也表示没有办法,建议再次缴费,他们再向相关部门缴纳水电网费用,才能恢复使用。“我现在等于是每个月交双份的费用。”这位租客说。  

▲租客质疑多出来的费用。  

房东:要求房东减免租金却收租客全款  

租客被迫搬离,原因指向青客公寓拖欠房租或水电等费用。  

在青客无法给出合理答复的情况下,不少房东选择自行更换房锁,要求租客限期搬离。  

选择青客的房东,其房产基本属于毛坯房。房东周坤和青客签了5年的租房合同,选择青客,除基于对这家上市公司的信任外,还考虑到毛坯房不好出租,青客会进行简单的装修,同时按照单间出租方式,进行托管,自己省去很多麻烦。  

周坤说,根据约定,青客按照季度支付房租6900元,2月25日是这个季度的交租日,但直到现在,房款并未正常支付。他联系房管员,对方说早就离职了,打青客的400客服电话,一直是等位,尝试多次仍无果。  

“如果说是因为疫情,解释说晚点付房租,到5月付,我都可以理解,那现在400电话没人接,到公司去没有人,门店也关掉了,就让人担心了。”周坤说道。  

作为房东,周坤联系了租客,得知租客都是正常交租。他很为难,“我也体谅租客,他们付了房租,赶走他们我也没有道理,但不赶,我又收不到房租,很糟心,大家都是受害者。”  

事实上,早在春节期间,多位房东就收到青客公寓的电话,要求免租。房东张烨说,他在春节期间先后接到10多个电话,来自青客不同的工作人员,每次的要求不断更改,提出要房东每年只付11个月的租金,或者在原有的房租基础上每月减掉1100元,或者月付,再不行就解约。  

“这不是两头骗吗?”张烨拒绝了青客的要求,他认为,房客没有被免租金都在正常交租,那么单方面要求房东免租并不合理。到了年后,青客公寓在未经其同意的情况下,将房租改为月度支付。  

除去拖欠房租,多位房东表示他们收到水电费的催缴通知,担心影响个人征信。周坤说,他接到供电局电话,拖欠两个月的电费,而水费更是从去年10月拖欠至今。  

和租客相同的是,房东收款使用的也是青客的一款软件,“青客宝(青客对账)”。多位房东表示,双方合同约定是将房租直接打至银行卡内,而在去年,青客公寓单方面将支付途径改为青客宝软件,房东需要在青客宝上进行提现,在一个工作日内,钱才会转至银行卡内。  

张烨对青客宝的资质产生质疑,如果房租到账日是周五,提现只能等到下周一,这中间便间隔了三天时间。  

此外,多位房东发现,青客宝内虽然显示有到账信息,但无法提取。张烨说,1月25日是支付房租的时间,青客宝显示有租金到账,但直到3月,这笔钱仍然无法提取至银行卡。  

由于未收到房租,多位房东选择和青客解约,并维权索要租金。在一个青客房东组成的700多人的群内,房东们都在询问,房租收到了吗?通过何种途径解约?怎么收房?你们要去起诉吗?  

▲青客租客在黑猫平台投诉。  

“租房贷”:退租了还得分期支付租房贷款  

房东还在向青客公寓讨要房租,而部分退租的房客,不仅押金难收回,还得按期支付青客“租金贷”。  

所谓“租金贷”模式,即长租公寓企业通过引入银行、小贷公司、互联网金融平台的方式,与金融机构签订分期付款的租赁贷款合同,金融机构将该笔房租一次性付给长租公寓公司,租客可以按月或者按季度向金融机构还清租房贷款。  

据青客公寓披露的招股书,截至2019年6月,青客公寓与11家金融机构合作提供租金贷,有65.2%的租客使用了租金贷。  

22岁的王麟就是租金贷客户。王麟说,当初自己选择办理租房贷,是因为青客工作人员告知贷款房租可以优惠200元左右,同时相比较于其他中介一次性支付季度房款,他可以按月还贷,对于刚毕业的他来说,可以减轻租房压力。  

由于疫情原因,王麟从1月底开始向青客公寓申请退房,但一直无人回复。2月底,成功和青客公寓解约后,他搬离到其他住处,但租房贷并未解除,3月初,银行发短信催收还款,他还没有工作,只能借钱还款。4月1日,贷款终于解除,但是押金和多余支付的租金并未归还。  

以华瑞银行贷款为例,按照流程,他们需要下载银行APP,并且按照提示录制视频,内容诸如:“本人某某于某年某月某日申请办理华瑞银行18期住宿服务费分期业务,分期总金额为XXXX元,一次性支付合同期内住宿服务费,了解并遵守分期业务相关要求。”  

多位租客提到,他们办理租房是按照一年计算,但直到被迫退房时,才发现自己的贷款合同是26个月的,租房解约之后,贷款并未同时解除。  

更有租客表示,在最初和青客公寓办理租房手续时,对方并未明确告知自己要办理贷款,直到这次房东前来驱赶,她才知道自己办理了贷款,认为青客存在诱导和欺骗。  

张雨还认为,在贷款上,青客公寓存在欺骗和捆绑式消费。“第一次还款,我按照房租打钱,银行一直发信息说有逾期,打客服才知道要多支付100元”。张雨至今仍不知道这100元是什么费用,青客公寓客服仅告知这笔钱将返回到青客APP中的个人账户,不能提取,只能兑换成积分,在青客商城中购买物品。“但是青客商城里的东西,至少比市面上贵一半左右。”张雨说。  

新京报记者从租客和房东维权群中了解到,多人正准备以诉讼途径维权。  

4月10日,记者联系上与青客公寓有租房贷合作关系的一家银行,其工作人员表示,客户办理的青客租房贷款,相当于个人申请的小额消费贷款。如果贷款没有解除,为避免影响个人征信,建议客户按期还款,如果已经退房,需要尽快联系青客公寓解除租房贷。  

关于租金贷,北京康达律师事务所律师韩骁表示,贷款合同由租客和银行签订,租客和青客解约后,贷款是否自动解除,需要看具体的贷款合同如何约定,如没有进行相关约定,租客应与银行方联系,协商贷款合同解除事宜,如银行拒绝解除贷款合同,租客可向法院起诉,请求解除合同。  

此外,韩骁提到,青客逾期支付房东租金,迟延履行主要债务,经房东催告后合理期限内仍未履行的,房东有权依法解除租赁合同。无论哪种情况,租客均应依约或依法向青客发送合同解除通知,以明确租赁合同解除时间。  

“如果房东与青客的租赁合同已解除,那么青客将无权处分出租房屋,自此租客与青客的租赁合同也将无法继续履行,这种情况下,房东有权基于物权要求租客腾退,租客应向青客主张违约责任。”韩骁表示,如果房东与青客的租赁合同未解除,租客有权基于其与青客之间的租赁合同继续租赁使用房屋,如房东强行驱赶,租客可向物业、居委会投诉或向公安机关报案,或向人民法院起诉。  

▲青客租客维权群。  

青客公寓:租金等费用延期支付会有时间差  

关于上述争议,4月2日,青客公寓品牌部负责人逐一给予了答复。  

该负责人表示,因新冠肺炎疫情影响,长租公寓行业影响都很大。“青客有部分房源在疫情之前就出现资金倒挂的情况。”她说,突来疫情,有租户违约退租,或者未退房但没有正常支付租金,导致成本增加,款又收不回来。  

“青客目前的资金状况还是比较好的,账面金额还有1亿多元,并且很多银行额度也还没动用。但是我们是海外上市,境外的账户转到国内需要银行的授权,周期也比较长,需要时间。”该负责人说。  

疫情期间,青客公寓曾和房东协商,免除一个月或者两个月的房租,“这要看房东的个人情况,有部分房东同意的”。该负责人说,他们也曾免除武汉地区租客一个月的租金,也有给武汉的医护人员提供免费的房源。  

对于拖欠房东房租,该负责人称,因为公司复工比较晚,到3月中下旬才有一些部门陆续复工,且资金链紧张。青客也在和房东沟通,陆续在支付房租,或者协商将以前季付的房租改成月付,“房东的租金在陆续支付,可能会延迟,但绝不会不付,这是肯定的。”  

该负责人表示,公司拖欠水、电、网等费用,也是因为疫情中工作人员少,1月、2月没有办法支付,大批量的情况下逐一支付,可能周期比较长,“有些租户断水断电,可以自行支付的话,让租户自己付掉,房管员再进行报销。”  

关于青客对账,该负责人澄清,这是一款对账软件,账户到账后,有应收和扣除的详细账单,房东确认后提取,需要财务进行处理,目前还有财务没有如约上班,这几个月又到了账单日,账单堆积,目前正在逐步处理。  

租金贷是租户目前比较困扰的问题。该负责人表示,去年因国家政策调整,租金贷的比例在逐步减少,目前不会超过10%到20%之间。按照公司流程,只要完成退房,就会办理退贷,但这中间会有一个时间差。“一般情况下,一个月左右是可以解除的,超期的租客,可以和工作人员联系解决”。  

对于租户因房东要求搬离的情况,该负责人称,公司会积极办理换房,如果租户需要退房,会按照退房流程进行操作,但首先会积极安置。而退还押金一般需要两个月左右的时间,因为需要进行水电煤费用的结算。  

“目前有很多员工离职,400电话的工作人员也比较少,需要客户耐心等待,预计到5、6月,公司各项工作就会恢复正常,问题会陆续解决。”该负责人说,希望租户和房东给予理解。  

公开资料显示,上海青客公共租赁住房租赁经营管理股份有限公司(以下简称青客公司)成立于2012年,其经营模式属分散式长租公寓,企业法人代表为金光杰,其股东包括上海青腾投资管理中心(有限合伙)和上海青客设备租赁有限公司。  

据此前消息,青客公寓截至2018年底,房源量就已近10万间,业务范围覆盖苏州、杭州、南京、武汉、北京、嘉兴等城市。  

2019年11月6日,长租公寓平台青客公寓登陆纳斯达克挂牌上市,代码为“QK”。根据首份年度报告,其2019年净利润亏损达4.98亿元,近三年累计净亏损已达12.42亿元。同时,2017年-2019年的资产负债率也持续上涨,分别为137.17%、143.82%和145.02%。  

4月1日,企查查显示,青客公司的开庭公告为83条,其中房屋租赁合同纠纷占据半数以上。  

(应受访者要求,张雨、王麟、王华、刘敏、周坤等均为化名)

来源:重案组37号

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