携程CEO孙洁:携程境外订单数有望于今年下半年逐渐恢复

3月29日，携程集团（NASDAQ：TCOM）CEO孙洁公开表示，携程境外的订单数有望于今年下半年开始逐渐恢复，到2022年年底恢复到2019年的水平。

孙洁指出，2020年全球入境人次同比下降非常明显，从2019年14.61亿人次跌到了3.8亿人次，回到了30年前的水平。不过，孙洁认为：“虽然挑战巨大，但是在我们看来，这将是我们少有的，一次非常好的机会。”

澳门旅游有望于今年年底全面恢复

根据携程2018年以来的境外订单数，孙洁认为，中国港澳台、“日韩”、“新马泰”以及美国和欧洲等地都将成为客户青睐的出境游目的地。

其中，孙洁预计，如果疫情进一步得到控制，澳门有望于今年年底全面恢复；香港有望在2022年年底达到甚至超过2019年的水平；美国也将在2022年达到疫情前水平。

面对即将到来的跨境游市场以及当前旅游行业在营销上的几大“痛点”，当日，携程集团发布了“旅游营销枢纽”战略。简单来说，该战略以携程“星球号”为聚合流量、内容和商品的载体， 成为商家的新交易平台，在分享内容并“带货”的同时获得私域流量。

携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章表明，这是携程在未来一段时间内整个公司运作的重点。

在梁建章看来，当前的行业痛点是“客户不够”，因为疫情的影响，出行受到限制。

“至少在国内，这些限制都已经解除了。但是还是不够，大家还希望更多。”梁建章续指，另一个痛点是“大家不知道应该去哪儿”。

“现在全世界不用营销的目的地都去不了了，剩下的都是非常需要营销的目的地。他们要告诉我们可以去，为什么要去？怎么去？可以玩些什么？我们作为客人就会被刺激出更多的出行机会，整个行业就会被带动起来。”梁建章说，过去一段时间，以及未来一段时间，携程要做的事，就是把营销的工作做好，营销很多内容，包括流量、管理内容、商品管理等等。

未来旅游广告或成行业新赛道

Fastdata极数相关研究数据表明，2021年随着中国旅游业的复苏及旅游供应商广告投入强度的增加，预计全年中国旅游广告市场规模将达到800-1000亿元，未来旅游广告将会成为旅游业新的“千亿赛道”。

梁建章指出，在旅游营销方面的痛点包括内容分散、碎片化；内容和流量不能精准匹配；内容和商品脱节、商家私域运营仪式觉醒，但自运营效率低；缺乏一站式的流量、内容和商品管理工具等。

“比如说前阵子我去一个社交媒体看内容，搜索旅游或者搜索什么，看很多内容，刷着刷着我就看美女去了，看了更多其他更能抓住你时间眼球的内容，我一下偏离了这个主题，真正想要干什么就忘了。另外，（内容）跟商品也不匹配，有的时候我们看内容非常漂亮，但是去订机票已经订完了，酒店早就订满，或者这段时间有特别贵的一家，所以内容跟商品脱节。”梁建章认为，对客人来说，想去找一个合适的目的地非常低效。

“总的来说，流量、内容、商品没有对应的整合起来，没有暂时的高效的匹配工具，所以这就是我们要推出的营销枢纽，把这三个高效的匹配、管理起来，把流量、内容、商品高效的匹配、管理起来。”

梁建章以自己从2020年3月以来的直播举例：“我们的直播最典型，不仅产生内容，而且产生了很多预售的交易，我们今年每场都是几千万（人民币，下同）、上亿的交易，总体带来50亿的交易，基本都是酒店跟目的地。”

2021年携程新增用户中超过一半在25岁以下

2020年，受疫情影响，全球旅游业一蹶不振，携程自2020年3月底起从“直播”入手，销售旅游产品。据携程在2020年全年财务业绩中披露的数据，截至2020年年底，携程的内容频道对携程APP流量贡献占比两倍于年初的水平，信息流的访问时长较年初也增长超过200%。2020年，携程直播和特卖频道累计贡献交易额约50亿元。

可见的是，携程这一新战略或许更符合“年轻化”以及“高收入”的群体，而这个群体也是目前最愿意“为旅游花钱”的群体。

携程集团执行副总裁孙波指出，在每一年携程的新增客户中，25岁以下人群的占比一路飙升。在2021年携程新增用户中超过一半是25岁以下的用户。而这个增量不仅体现在产品预订的人次上，还包括消费力和活跃度以及交易频次。与此同时，携程披露的第三方数据显示，月收入在1万元以上的人群中，从竞争对手或其他非在线旅游平台迁移至携程的比例也在逐年增加。

孙波还透露，截至2021年3月，携程该用户在国内旅行的需求上已经极大超出预期。“和2019年同期相比，我们我们在很多业务线增长的峰值超过50%，有的新业务超过200%。

责任编辑：刘秀浩