长租公寓成消费者投诉重灾区

来源：潇湘晨报

房产，关系到千家万户的安居问题，也是出现消费纠纷最严重的行业之一。买房，被许多消费者视为一项 " 挑战 "。

延期交房、质量不过关、乱挂 " 名校 " ……日前，贝壳研究院发布的《2021 住房消费维权白皮书》中提及，2020 年全国范围内住房消费相关投诉数量达 5.55 万余件，较上年增加 15.5%。

新房投诉质量不佳、虚假宣传居多

那么，这些消费者投诉都聚焦在哪些领域？

在新房领域，房屋质量、商品房广告虚假宣传及合同类投诉成为主要纠纷焦点；二手房方面，从业人员的服务水平及交易流程中的纠纷成为消费者的主要痛点。

在租赁领域，长租公寓 " 暴雷 " 事件频发，消费者投诉数量显著上升；家装方面，房屋装修合同不规范、装修质量不合格、售后服务差等问题比较突出；物业方面，收费过高及物业服务质量等备受消费者关注。

另外，《白皮书》指出，在消费者维权难点中，排在前三的分别为维权程序复杂、机制尚不完善、消费者维权意识薄弱，占比依次为 60.9%、54.7% 和 44.2%，消费者提高自身权益保护意识。

近年消费者在维权方式上呈现多样化，向消协等有关部门投诉是最主要的消费维权途径。在改善消费维权现状方面，政府监督、制度完善、消费者维权意识、行业自律等仍需进一步强化提升。调研数据显示，近 7 成消费者认为相关部门应完善相关法律法规，加大处罚力度。

多地公布消费投诉典型，长租公寓暴雷频上榜

长租公寓作为近几年出现的一种新的租房模式，打破了国内租房市场长久以来 " 房东直接对租客 " 的模式，其装修个性时尚、家用电器配备齐全，还提供上门打扫等管家式服务，匹配了时下年轻消费者的住房需求。

但长租公寓的发展让人欢喜也让人忧。但在实际经营中，一些长租公寓经营者或采取高进低出、长收短付、租金贷等高风险经营模式，一旦资金链断裂时，消费者面临无房可住、租金押金难退回、仍要偿还贷款等情况屡见不鲜。

"3 · 15" 前夕，多地消保委发布的 2020 年消费投诉十大典型问题，长租公寓暴雷频频上榜。

去年上海市消保委共受理长租公寓相关投诉 3000 余件，其中涉及紫梧桐（上海）公寓管理有限公司（蛋壳公寓）的投诉达到 1368 件。

2020 年，深圳市消委会共收到有关长租公寓的投诉 2541 件，与 2019 年同期的 1103 件相比上升 130.37%。其中有关深圳市蛋壳公寓管理有限公司的投诉 1204 件，占长租公寓投诉的 47.38%。

不公平格式条款、经营不善倒闭等问题突出

今年中消协公布的 11 大消费投诉热点，长租公寓也位列其中。

消费者投诉的主要问题有：部分长租公寓、房屋中介提供的租房合同利用不公平格式条款减轻自身责任，加重消费者责任；拖延向退租租户退款、不按约定提供服务、返现优惠不履行、客服无法联系。

另外，一些长租公寓高收低租、长租短付形成资金池，因经营不善倒闭，未及时将房租支付给房东，造成租户被强制清退，无法收回预交租金或者要继续偿还贷款；有的长租公寓装修质量不过关，影响消费者身体健康；个体 " 黑 " 中介、小中介监管困难。