疫情下物业行业的新机遇,科技赋能值得企业去探索

银川楼市楼小楼 2020-04-03 09:03:16
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来源:中房报 伴随着“互联网+”的提出,物业行业走上腾飞之路。而今,伴随新基建的提出,物业行业将走上一条深化发展、质量发展、持续发展的新路。 但是,这个处于加速发展的行业正面临着两个严峻的压力,一个是人力成本压力,另一个是转型升级的压力。 针对这些发展面临的问题,在3月31日由有关机构举办的线上研讨

来源:中房报

伴随着“互联网+”的提出,物业行业走上腾飞之路。而今,伴随新基建的提出,物业行业将走上一条深化发展、质量发展、持续发展的新路。

但是,这个处于加速发展的行业正面临着两个严峻的压力,一个是人力成本压力,另一个是转型升级的压力。

针对这些发展面临的问题,在3月31日由有关机构举办的线上研讨会上,与会的企业家和专家给出了他们的答案。

在他们看来,科技归根到底还是满足人的需求。市场上有众多的物管类APP,需要思考这些APP是否真正有人使用、是否真正活跃、大数据本身是否真正产生价值、业主和员工是否产生真正的联动。对于产业链上的供应商来说,需要给物业公司提供能用、好用且用的起的产品,真正为物业公司赋能。

他们指出,科技+产业才能焕发生机,未来市场上会存在三类竞争者:一是自身有研发能力的物业公司;二是对物业有深入理解,且长期积淀在物业行业的科技企业;三是在细分领域专注的专业化企业。物业是蓝海,物业边界可以继续拓展,对物业公司是机会,同样对供应商而言也是机遇,值得供应商进一步去发现商机。

要落地“最后一米”

绿城科技产业集团副总裁兼绿漫科技 CEO陆昕表示,近几年,大数据,人工智能,物联网,云计算,区块链等技术走进了我们的生活,如何让科技应用落地,智慧社区建设仍存在挑战。第一,信息资源缺乏共享,每个小区成了孤立的信息孤岛,数据难以流动起来实现自身价值;第二,如何应对不断上升的成本压力,使物业公司通过科技化实现控本增效;第三,如何把小区的基本工作做好,打通社区治理的神经末梢;第四,如何利用科技增强社区的幸福感,满足人的需求。

幸福感是客观条件和主观感受的有机统一,物业企业要做的就是为民生托底,让民心更暖。智慧社区概念早就不再是一个物业管理服务的 APP,我们要考虑的是从硬件到软件, 从 C 端到 B 端,从服务到管理的完善,包括设备的连接和公共服务的打通,在满足基本的物业服务基础上,对业主提供更便捷的服务。物业管理行业的发展潜力巨大,未来一片蓝海市场,物业公司要紧抓机遇,积极利用科技手段,推进社会治理的最后一米建设。

疫情对停车场无人值守服务的考验

厦门科拓通讯无人收费事业部总经理孙进东认为,疫情期间,停车场管理的风险是无法复工、招不到人、传播风险;在没有疫情时,停车场管理的痛点是招工难、成本大、管理难度大、效率低、信息化实际应用程度低。

真正的无人管理停车场,不是只在出入口放置二维码、只需要有远程云岗亭。要实现真正的无人停车场管理,需要在本地部署先进智能而稳定的设备;有功能强大而稳定的远程值守平台;有先进的 KOS 预警系统;有应用大数据;有及时的售后服务,做好 24 小时随叫随到;有精细化SOP管理,从签约、施工、调试,到运营、管理、售后,建立清晰的项目管理系统,维护好客群关系,及时反馈处理投诉,实现服务标准化。

产业互联网下,物业数字化转型的进阶之路

金蝶我家云市场与解决方案总监程涛表示,谈物业数字化转型,还是要回归企业经营的本质和业务运营模式以及相关产业的协同关系上来重新审视。随着行业的高速发展,物业服务的内涵与边界将不断延伸,行业的生态链会更加丰富,融合愈发紧密,行业上下游产业之间价值链会重构升华。

所以,我们讲物业的数字化转型,本质上是围绕企业的业务能力(EBC)去构建。我们提出了聚焦于五大领域的技术平台,共同构建起物企数字生态模型。包括:客户体验平台、生态系统平台、物联网平台、信息系统平台、数据分析平台。

最终,解决几大核心问题。 第一、面向多群体的客户服务,让好的产品与服务直达客户;第二、与伙伴协同共生,联合外部供应商、运营商等,延伸更多增值服务;第三、空间资产经营,让资产增值,创造更多价值;第四、公共服务的承接与共享,与政府、业委会、街道办共同治理社区。

我们提出了面向不同客户群体的解决方案。面向中小物业企业,我们提供一体化 SaaS服务平台解决方案,以低成本、持续迭代、按需使用的方式快速搭建平台,助力数字化转型升级。面向大型物业企业,依托金蝶云苍穹 PaaS 平台,携手共创、共建物业产业互联数字化平台。

物业信息化建设及如何落地

易软信息联合创始人&CMO张高军在谈及物业信息化怎么建设、怎么落地时表示,信息化是一个现代化企业的基本标配,物业信息化是物业行业升级转型的一个必要条件。

信息化应该做哪些部分?是不是都应该全做?建议遵从基础业务数字化、企业管理一体化、物业管理的智慧化三部曲,阶梯递进,互相交叉,企业根据自身现状决定。

至于怎么落地,企业需要清楚搞信息化的目的、需要解决的经营难题,再做信息化规划和供应商的选取,避免浪费重复建设、资金过度投入等误区。

时代下的新楼宇

微羽智能 COO张智群认为,智慧楼宇的核心诉求是为人民服务,从建筑智能化普及度来看,中国仅为 20%,而发达国家达 60%,可见国内智慧楼宇增量市场有很大的空间,而楼宇智慧升级也是一种必然趋势,科学技术的迅猛发展、智慧楼宇的升级诉求、智能化的时代需求三方面驱动着智慧楼宇的发展。

智慧楼宇也存在一些痛点:(1)系统分散,智能化子系统多,分散独立建设,无法

集中管控,运维管理成本高,效率低,出错概率大;(2)信息孤岛,各智能化系统信息共享困难,交互联动实现要求复杂,无法实现智慧楼宇的整合效益;(3)拓展性差,智慧楼宇以5A 标准为目标,建设结束即为项目结束,后期新技术、新系统的接入几乎与新建项目难度相当;(4)使用率低,系统繁杂,使用者学习成本高,往往使用者仅可使用个别功能,一体化操控难以实现。

科技赋能增效物企保洁管理

三和科技 CEO吕心雨表示,清洁行业的发展阶段,分为野蛮生长阶段、专业化阶段和智能化阶段。

第一个野蛮生长阶段,依靠的是增长市场和人口红利,对保洁公司核心要求就是业务能力的提升,对于客户价值来说,在初期更多的是劳务外包,目的是能够规避风险,降低成本。

第二个专业化阶段,作为清洁服务来说,是在提升效率和效果的过程当中,要做不断深入的研究和迭代,最终实现客户愉悦的感受和健康安全的环境。

第三个智能化阶段,是由软件和硬件两部分组成的,作为清洁企业或者物业企业来说, 先要进入体系,然后去深入发展。对于最终想达到的智慧清洁,一定是有一套专业完善的服务体系,同时有一些量化合适的管控工具,在不断地去增加工具和数据的复用能力之后,最终实现效率最终化的提升,同时能够持续稳定的输出服务成果。

后地产时代物业管理思考

四格互联副总裁、联合创始人从巍称,在后地产时代,物业公司应将自己定义为“以不动产为生产要素的企业形态之一”。围绕不动产,服务可以分为四个层次,最低层次是服务实施,扮演专业公司角色,提供专业服务等。第二层次是组织服务资源策划服务,即资产保值顾问角色。第三层次是本体运营,即围绕资产本体进行增值服务等。第四层次是配套运营,即围绕资产开展配套服务运营,实现资产。物业公司需根据自身定位和角色,选择不同服务模式。

未来企业发展模式将会是数字化运营与管理能力+企业数字化发展模式。要求企业必须提升自身核心竞争力:一要拥抱资本,有序扩张,不断做大规模;二要提升企业深度和广度, 深化业务层次和拓宽业务领域;三要不断提高服务专业化能力,科技赋能,提升竞争力。

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