疫情之下国美美店精准社群营销 社交类销售占比突破50%

应对防控需求，国美部分门店暂停营业，并迅速把门店运营转变为美店社群运营思维。国美各大门店通过建立美店社群，借助线上线下商品统一的基础，方便用户线上选品，并提供优质的在线售前导购与安全放心的售后服务。凭借美店，国美激发了疫情期间的商业活力。截止到2月15日，国美社交类销售占比已突破50%，借助美店平台的社群营销亦成为美店的又一大模式。

在疫情爆发之际，国美通过美店拓展了社群营销模式。以美店为平台，国美在全国各地社区建立了超过11万个线上社群，覆盖服务人数达782万。在此基础上，通过个人美店主与用户的圈层裂变，激活流量超千万级。相比于传统电商，美店社群裂变属性在疫情期间发挥了更大的价值。

美店社群的建立主要基于国美门店积累的老用户，在老用户的口碑相传中收获新的用户。疫情期间，通过美店开展的多次社群营销活动，社群用户人数倍增，很多员工的社交好友已达到添加上限。以厦门国美的一名店长为例，其自建和参与其中的社群共计162个，覆盖社群用户3万余人，而这样的员工在国美还有很多。

在拥有庞大社群用户的同时，国美美店通过精准选品与持续的社群营销促进了销售。国美美店数据显示2月上半月，洁致绵柔洗脸巾销售破万、氯宝宝消毒水与电动智能口罩销售2000余件；而生活家电美的电磁炉销售3700余台、格兰仕烤箱销售3100余台；办公娱乐产品苹果iPad、iPhon11均销售突破1000台。

国美美店社群的建立是以门店3-5公里内的用户为主，用户在美店下单购买小件商品，服务人员可直接从门店提货送到用户家中。对于大件商品，国美旗下的安迅物流提供不间断服务与送装同步，遇到售后问题，更有国美管家的远程服务，让用户购物无忧。（记者 闫岩）

来源：北京商报